Управление конфликтом

Ожидаемые результаты:

• участники тренинга получат целостное системное представление о природе конфликтов и динамике их развития;
• осознают собственные неэффективные стратегии поведения в конфликте, и выработают новые успешные поведенческие модели;
• научаться быстро диагностировать, и грамотно разрешать конфликтные ситуации в своем коллективе;
• освоят способы профилактики конфликтов и методы управления эмоциональным состоянием.

В программе тренинга:

Анатомия конфликта

• Причины возникновения и роль конфликтов в организации
• Типы конфликтов и их особенности
• Скрытые (латентные) и провоцируемые конфликты.

Как руководителю управлять конфликтом

• Стадии развития конфликта
• Технология разрешения конфликтов. Прямые и косвенные методы
• Групповая динамика и выбор позиции руководителя на каждом этапе
• Самые распространенные ошибки руководителей в конфликтных ситуациях.
• Особенности и способы решения конфликтов » руководитель — подчиненный».

Стратегия и тактика поведения в конфликтных ситуациях

• Управление эмоциями в конфликте. Эмоциональная компетентность (ЕО) как ключевая компетенция успешного руководителя
• Модели поведения в конфликтной ситуации
• Приемы психологической защиты в конфликтных ситуациях
• Техники оперативной саморегуляции. Ситуационный стрессменеджмент Методы противостояния агрессивному и манипуляционному психологическому воздействию. Ассертивное (уверенное) поведение
• Кейсы и ролевые игры. Анализ индивидуальных стилей поведения участников группы и рекомендации по преодолению проблем,
  возникающих у них в конфликтных ситуациях.

Профилактика конфликтов в трудовом коллективе

Выявление и предотвращение конфликтных ситуаций, их конструктивные и деструктивные последствия

Посредничество в конфликте: принципы и методики

Рекомендуемые меры по профилактике и разрешению конфликтных ситуаций в коллективе. Ключевые принципы организации эффективной совместной деятельности. Фасилитирование групповых процессов.

Методы проведения

Интерактивные мини-лекции, ролевые и ситуативные игры, дискуссии, работа в малых группах, упражнения в парах, индивидуальная тренировка.